Carnet d’adresses et annuaire d’entreprise LDAP

Les téléphones IP Cisco disposent d’un navigateur XML, ce qui leur permet d’accéder à des applications, hébergées et fournies par votre IPBX Asterisk. Nous utilisons ces fonctionnalités pour créer un annuaire téléphonique (au format LDAP), qui sert alors de carnet d’adresses partagé, accessible depuis tous les téléphones IP de la société. Il est mis à jour toutes les nuits, à partir de votre base de données clients, et éventuellement d’autres sources de contacts (Active Directory, contacts Outlook …).

Pour le consulter, utilisez la touche , puis sélectionnez l’annuaire LDAP et faites votre recherche suivant le nom  de famille du contact ou le nom de la société.

Transférer un appel

Lorsque vous êtes en conversation téléphonique et que vous souhaitez transférer l’appel vers un autre téléphone, appuyez sur la touche « Transfert » située au bas de l’écran du téléphone puis composez le numéro du destinataire. Patientez que le nouveau destinataire décroche, vous pouvez lui annoncer la personne cherchant à le joindre. Appuyez ensuite une seconde fois sur le bouton « Transfert » pour lui transférer l’appel. Si vous ne souhaitez pas annoncer la personne, il vous est possible d’appuyer sur la touche « Transfert » immédiatement, l’appel est alors directement transféré.

Réaliser une conférence

Vous pouvez communiquer avec plusieurs interlocuteurs lors d’une conférence téléphonique. Pour se faire, composez le numéro du premier correspondant. Une fois en ligne avec ce dernier, appuyez sur la touche «Autre» située au bas de l’écran du téléphone puis sur «Conférence». Composez alors le numéro du second correspondant, une fois que celui-ci a décroché, ré-appuyez sur la touche «Conférence» pour vous soyez en correspondance simultanée à trois. La conférence se termine définitivement dès que la personne l’ayant créée raccroche. Si c’est une personne qui a été appelée lors de la conférence qui raccroche, la conférence continue tout de même.

Cette méthode limite la conférence à trois personnes en simultané. Pour faire une conférence à plus de trois personnes, composez le 6161 (numéro prédéfini dans l’IPBX), il peut être différent selon le dialplan mis en œuvre sur Asterisk), chaque personne composant ce numéro est en conférence. Pour ajouter une personne extérieure à la société dans une conférence, appelez-le puis transférez-le vers le 6161.

Historique de vos appels

Pour visualiser l’historique de vos appels, appuyez sur la touche puis naviguez et sélectionnez l’option de votre choix en appuyant sur le bouton « Sélection » en bas de l’écran. Vous pouvez rappeler la personne en surbrillance sur l’écran en appuyant sur le bouton « Composer », ou accéder aux détails de l’appel en appuyant sur la touche « Autre » puis « Détails ».

Ne pas être dérangé

Appuyez sur le bouton « NPD » du téléphone (sous l’écran), le son du téléphone est alors coupé et seule une lumière clignote. Réappuyez sur ce bouton pour désactiver cette fonction.

Modifier votre sonnerie

Appuyez sur la touche de votre téléphone Cisco, préférence utilisateur, puis sonnerie. Sélectionnez la sonnerie du numéro à modifier, puis la sonnerie de votre choix. Appuyez sur « Enregistrer » pour valider votre choix.

Renvoyer vos appels vers un numéro de téléphone

Appuyez sur la touche « RenvTt » au bas de l’écran de votre téléphone, puis composez le nouveau numéro de destination. Ré-appuyez sur ce bouton pour désactiver cette fonction.

Modifier le volume de la sonnerie

Appuyez sur les touches volume + ou – de votre téléphone. 

Modifier le volume du haut parleur

Appuyez sur la touche haut parleur de votre téléphone puis réglez le volume en appuyant sur les touches + ou -. Appuyez sur le bouton enregistrer pour que les modifications soient appliquées aux appels suivants.

Modifier le volume du combiné

Décrochez votre combiné, réglez le volume en appuyant sur les touches + ou -. Appuyez sur le bouton enregistrer pour que les modifications soient appliquées aux appels suivants.

Mettre un appel en attente

Appuyez sur la touche « Attente » en bas de l’écran pour mettre un appel en attente, puis sur la même touche qui s’appellera alors « Reprend » pour reprendre l’appel.

Utilisation de la messagerie

Chaque utilisateur a un accès à une messagerie personnelle qui propose de nombreuses fonctionnalités. Pour y accéder appuyez sur la touche  de votre téléphone Cisco.

Extension Firefox Click to Dial

Le « Click to Dial » désigne le déclenchement d’un appel à partir de votre poste de travail. En résumé, vous n’avez plus à composer le numéro sur votre téléphone. Vous appelez un correspondant directement grâce à son numéro à partir d’une page Web (pages jaunes, CRM …), ou dans un mail.

Pour cela, nous utilisons une extension Asterisk sous Firefox et Thunderbird. Elle vous est fournie lors de l’intégration de l’installation ToIP par Acipia. Pour l’installer, faites un « drag’n’drop » du fichier « .xpi » dans firefox, et suivez les instructions de l’assistant. Avant de pouvoir l’utiliser, vous devez modifier les préférences de l’extension en complétant la case « Channel » avec votre numéro de ligne personnelle.

L’utilisation est ensuite très simple, lorsque vous avez un numéro de téléphone dans une page web ou un mail, sélectionnez le et faites un clic-droit. Le choix « call : 03 20 XX XX XX » fera sonner votre combiné. Si vous décrochez, vous appellerez automatiquement le numéro demandé.