Le serveur vocal interactif : une solution pour répondre au mieux à vos clients
Afin de répondre au mieux à vos clients lors d'un contact téléphonique, la mise en place d'un Serveur Vocal Interactif (SVI) vous permettra d'utiliser les possibilités presques illimitées de ce type d'équipement. Acipia, fort de son expertise open source, se base sur l'IPBX Asterisk pour vous installer des solutions "sur mesure".  

Présentation
Les serveur vocaux installés par Acipia sont basés sur la solution d'IPBX Asterisk, qui permet de programmer des fonctionnalités "sur mesure". Voici les fonctions classiques d'un Serveur Vocal Interactif :

• Message d'accueil
  
• Orientation des appels en fonction des touches entrées par le client
• Gestion de la file d'attente 
• Possibilité de lier le serveur à une base de données
• Routage des appels sur un poste local ou sur un poste distant 
  
  

Exemple de Serveur Vocal Interactif
Le client appelle sur le numero publique de votre entreprise, il entend alors un message qui lui propose:

- de taper 1 pour être mis en relation avec l'agence la plus proche de son domicile (s'il est déjà client).
- de taper 2 pour connaitre la liste des agences par departement.
- de taper 3 pour poser une question et laisser un contact sur la messagerie afin d'être rappelé.

Le client tape 1, un message lui demande d'entrer son numéro de téléphone, afin de rechercher dans la base de données clients (qui doit contenir le numero de téléphone du client et l'agence la plus proche). Le serveur peut maintenant mettre en relation le client avec l'agence la plus proche de chez lui.

Le client tape 2, un message lui demandera d'indiquer le numéro de son departement. Une fois celui-ci entré, un message annonce la liste des agences. S'il tape alors le numero d'une d'entre elles, on lui donne l'adresse et lui propose d'être mis en relation avec celle-ci. 

Le client tape 3, il est invité à laisser un message ainsi que ses coordonnés (pour pouvoir être recontacté). Ce message est alors envoyé, en piece jointe, sur une (ou plusieurs) boite mail, il est ecouté puis transferé à la personne concernée, ou supprimé s'il est inexploitable.    

Cette exemple vous laisse entrevoir les multiples possibilités offertes par un Serveur Vocal Interactif.

Bénéfices
- Automatisation de certaines tâches d'accueil téléphonique
- Des prestations "sur mesure" adaptées à chaque problèmatique 

Domaine de compétence
Téléphonie sur IP

Besoin
Communiquer en interne et en externe

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